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金沙城娱乐中心手机版,服务用户“不打烊”

发稿时间:2020-02-23    来源:    【字体:    打印

        随着新冠肺炎病毒疫情蔓延,武汉市疫情防控工作逐步推进,居民小区实行封闭管理。为了解决居民IC卡用户缴费、圈存问题,金沙城娱乐中心手机版武汉公司提前谋划,在春节前增设IC卡圈存机,持续坚持营业厅开门营业,始终以客户需求为导向,服务用户“永不打烊”。依然秉承“漏气40分钟到场处理、非漏气维修24小时内处理、96517客服热线24小时不间断接听”的服务承诺。 

  提前谋划,在春节前增设IC卡圈存机 

  在疫情之初,金沙城娱乐中心手机版为了减少用户出行,春节前在各小区内紧急加装了40台圈存缴费设备,用户在小区内就近完成线上缴费后的IC卡圈存,避免出小区交叉感染。 

 

  

小区安装IC卡圈存机 

  坚持营业,服务用户“永不打烊” 

  随着疫情的发展,许多单位营业厅逐步关门停业。但考虑到用户的基本用气需求,武汉地区的5家营业厅全部正常营业。截至215日,武汉地区柜台业务共累计受理业务15000余笔、处结维修业务4038余起,全力保障用户安全稳定用气。 

 

  营业厅正常营业 

  营业厅服务前移,坚持“开门不开放”的原则,在大厅入口处设置引导台,形成“隔离带”,避免人员直接进入大厅。既确保用户紧急事务办理,又强化人员安全防护措施,在尽力做好服务居民的基础上,最大限度防止疫情扩散。坚持客户体温测量,坚持营业厅和公共场所每天定时消杀,严格管控营业场所安全。员工加强防护,严格执行公司“3+1”防护标准(即对口、手、眼进行防护,对工作服外衣进行消毒)。 

  特事特办,提供上门圈存缴费服务 

  随着武汉市管控措施不断升级,住宅小区实行封闭管理,为无法出行的老年人提供免费IC卡上门圈存缴费服务。截止目前,金沙城娱乐中心手机版提供上门圈存缴费服务达174次。 

  部分卡表用户因燃气IC卡出现故障,无法充值导致停气,武钢公司及时与用户联系,通过微信获取用户用气相关信息,为用户办理补卡程序,提供上门服务,将卡送至用户家中。 

   

 为隔离小区提供免费上门缴费服务 

  多措并举,推行蓝牙圈存宝,做好特殊时期便民服务 

  在疫情特殊时期,金沙城娱乐中心手机版武钢公司及时响应政府疫情防控有关措施措施,积极与小区物业对接,向有需要的小区物业免费提供蓝牙圈存宝,由物业安排专人负责管理,帮助居民及时就近缴费圈存。通过这种方式,最大限度减少小区人员流动,协同小区物业共同抗击疫情。 

 

 为小区物业提供蓝牙圈存宝 

  客服热线,坚持24小时在线 

  金沙城娱乐中心手机版湖北区域客服热线96517,为客户提供24小时不间断服务,指导客户排查表具故障、宣传自助充值缴费等业务,做到“有呼必应”! 

  特殊时期小区虽被隔离,而金沙城娱乐中心手机版并不隔离服务,面对严峻的疫情形势,金沙城娱乐中心手机版为全民抗“疫”提供着最有力、最温暖的支持。 


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